Thorsten Heins: was denn jetzt?

(25.1.2012 - smz) Bevor Sie diese Geschichte lesen, muss ich meine Befangenheit erklären. Thorsten Heins, der seit Montag der neue CEO von Blackberry in Kanada ist, war im Jahr 2001 ursächlich daran beteiligt, als mein Aufsichtsratschef ein Venture zu stoppen, dass ich unter dem Dach der Siemens AG als CEO geleitet habe.

 Heute haben wir in Davos anlässlich des World Economic Forum unsere diesjährige CEO Video Studie und Best Practice Handbuch offiziell veröffentlicht, von daher möchte ich Ihnen am Beispiel von Thorsten Heins die Power von Video zeigen. Es lohnt sich, auch dann in die zwei Clips unten hineinzusehen, wenn Sie keinen Blackberry und keine Blackberry-Aktien haben.


Die implizite Botschaft des offiziellen Blackberry-Video : werden Sie beides los, das Gerät wie auch die Aktie.  324'877 Aufrufe, 59% dislikes




Die Botschaft des nichtoffiziellen Blackberry Conference Call und Insider-Fanclub: Thorsten Heins ist der Beste und er verspricht eine glänzende Zukunft. 4'606 Aufrufe, 55% likes






Extremer geht es kaum.

Wieso wurde die offizielle Botschaft von Heins so negativ aufgenommen und wer hat denn jetzt Recht? 

Ja - es ist gut, sich als neuer CEO per Clip zu zeigen. Es ist gut, sich als CEO auch vor der Kamera so zu kleiden, wie man normalerweise aussieht. Es ist gut, sowohl über sein Geschäft wie über sich persönlich zu sprechen. Es ist gut, freundlich zu blicken und dem Ratschlag Bill Gates zu folgen, indem man erklärt, wie "excited" man an diesem Punkt der Ereignisse ist.

Doch die Blackberry-Geschichte hat Dramatik. Zwei Gründer-CEOs, die den Laden seit 12 Jahren leiten, haben im letzten Jahr zwei Drittel des Aktienkurses nach unten getrieben und im Herbst durch einen mehrtägigen Server-Ausfall in weiten Teilen des Kommunikationsnetzes von sich reden gemacht. Jetzt gehen diese zwei in den Aufsichtsrat und setzen ihren Chief Operating Officer als CEO ein, der ja wohl auch mit der Service-Thematik zu tun gehabt haben muss.

Als Kunde oder Aktionär erwarten Sie also jemanden, der Ihnen sagt, wie das alles wieder gut gemacht wird und wie obendrein neue Produkte schneller auf den Markt kommen werden, denn die Konkurrenz legt gerade mächtig zu, der eigene Marktanteil sinkt.

Aber Heins ist so glücklich und findet alles so gut, dass er genau das machen will, was seine Vorgänger gemacht haben. Ein bisschen besser werden könne man ja, findet er. Ein bisschen besser in den Prozessen oder ein bisschen schneller bei den Produkten. Die Jungs im inoffiziellen Video sind auch glücklich mit Heins: sie mögen seinen Schwarzenegger-ähnlichen Akzent, wenn er Englisch spricht und sie finden es toll, dass der Heins schon bei ihnen angerufen hat. Wow!

Weshalb also? Machen Sie das Experiment: schauen Sie sich ein Stück des offiziellen Clip ohne Ton an. Stellen Sie sich gleichzeitig vor, dass Sie 60% Ihres Investments in Blackberry verloren haben und im letzten Jahr drei Tage Komplettausfall Ihres Blackberry Service hatten. Na? Glauben Sie, der Mann wird es schaffen? Ich nicht. Aber das mag mit meiner persönlichen Erfahrung zusammenhängen. Ich hatte ein Déja-vu der Extraklasse.